在“粤湘两省典当行业高峰论坛”上的讲话

2015-9-23 长安典当行 汪浩

尊敬的张曙会长、吴美嫦秘书长、徐华秘书长、湖南省典当行业协会代表团成员、各位理事会同仁，大家早上好！欢迎来到风景秀丽的千年古镇长安。

很荣幸受省典当行业协会的邀请在本次理事会上同大家分享长安典当行的一些实践经验，并推荐给所有的典当同仁，希望对大家有一点帮助。

我们讲任何事物的成功都离不开“天时、地利、人和”，同样长安也是受益于改革开放和先行先试的一些优惠政策、地理位置上又东邻深圳、南临珠江口，经济活跃中小企业众多并涌现出一批如加多宝、步步高、欧珀、美泰玩具等一大批优秀企业，客观上为典当行业创造了良好的典当营商环境。

典当行的地址选择很重要。我们选择在长安镇最核心商圈长青街上设店，很好的利用了该商圈的人流量大、辐射范围广、周边行业的聚集、交通方便等优势，开展传统的民品典当业务，再依托民品这个窗口业务深度的发掘潜力开展一些机动车质押、房地产余额抵押等一系列业务。

结合以上有利的外部条件再通过以下几点加强企业自身建设，实现了业务的可持续性发展。

1.合规经营、控制风险

建立健全企业各类规章制度，完善业务操作流程的标准化。严格按照《典当管理办法》及上级行政管理部门的要求合法合规的开展业务，坚持不超比例放款、不超额收取息费等。

业务流程实现标准化以后，可以预防市场风险、经营风险、道德风险等，只有通过这种制度性的安排，才能保证企业长远的发展。

2.构建有组织性、纪律性的规范化管理业务团队。

公司管理层以身作则、言传身教，才能形成业务层具有相同的行为特点，从而具备很强执行力，提高工作效率。

我们的员工都是以应届毕业大学生为基础，以高于行业平均水准的待遇引进并不定期的开展基础业务培训，让每一个员工都参与进来，不断的轮岗形成人人都掌握多种技能成为复合型人才。

营造良好的企业文化氛围，关怀员工的成长与发展。建立合理的淘汰机制，让员工有进步感与危机感。

3.业务发展全部围绕市场和客户需求。

为客户提供有特点的服务，让客户愉悦最终得利的是企业。例如，简化办理各类典当手续、帮客户保养典当和非典当物品、免息退息、提供各类业务咨询服务等。

我们典当的期限长短、费率高低、金额大小，都针对不同类型的客户均可以适当调整，典当业务范围外的一些需求也尽量满足，让客户体验到宾至如归的感觉。

4.服务与清洁卫生

作为融资窗口行业，保持店面的清洁与卫生是非常必要的。由于我们营业时间长、客流量大，所以卫生清洁工作需要不断反复，每天早中晚固定各3次，始终保持柜面的整洁。而这些工作都是由业务经理带领员工完成的，很多人不理解为什么不聘请专门的保洁员？我们总经理解释到，卫生保洁的目的不在于让员工多做了多少事，而是通过清洁卫生提高服务的意识和勤劳的品质，要让员工的工作环境和客户的业务环境像自己家一样干净卫生，才能留得住客人。

对于客户的咨询要热情周到、耐心解答，客人进门时，要笑脸迎接，为客户倒杯温水，让客户感受到我们公司的贴心服务。只有把这些细节和点点滴滴的琐碎，通过日积月累的反复实践，形成大量有粘性的客户，最终口碑转化为利润。

5.技术层面的市场定价策略

该层面的市场策略简而言之就是“薄利多销”。我们典当金额的定位是取市场最高，举个例子，今天我们的黄金典当价格为220元/克，只比上海黄金交易所牌价低10元左右，而典当费率是4-4.2%取市场平均水平。

由此产生的风险，主要是通过对黄金市场的快速反应不积压黄金存货来实现的，这就是为什么来我们店面参观时没有发现黄金饰品销售的原因。

以上是今天我为大家分享的一些工作、学习经验，不周之处，还请多多谅解，再次感谢大家的到来！